Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en sorteo

Al abrir una cuenta en sorteo y usar nuestros servicios, usted acepta estos términos en su totalidad. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas; le pedimos que revise este documento antes de continuar

Aplicable a todas las cuentas activasPagos vía Yape, Plin y PagoEfectivoAcceso sujeto a ley local y regiones habilitadasSoporte en español disponibleActualizable con aviso previo
sorteo Condiciones que rigen su cuenta en sorteo
SEGURIDAD DE SU CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta comienza con la verificación de identidad al registrarse y continúa con cada operación de retiro. Usamos cifrado en la transmisión de datos y aplicamos controles de acceso para que solo usted —o quien autorice— pueda operar su billetera. Si detectamos actividad inusual, le notificamos de inmediato y suspendemos la operación hasta confirmar su identidad.

Verificación de identidad

Antes de procesar su primer retiro, solicitamos un documento de identidad válido. Este paso protege su cuenta y cumple con los requisitos de las regiones habilitadas.

Retención de datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo que exija la ley local aplicable. Puede solicitar información sobre los plazos de retención escribiendo a nuestro equipo de soporte

Acceso a sus datos

Tiene derecho a solicitar una copia de los datos que tenemos sobre usted o pedir su corrección. Gestione su solicitud por correo electrónico; respondemos en el plazo estipulado.

Cierre y eliminación

Si desea cerrar su cuenta, contáctenos por chat o correo. Procesamos el cierre y gestionamos la eliminación de datos conforme a la legislación peruana vigente.

CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse con nosotros sobre estos términos

Si tiene preguntas sobre estas condiciones, sobre el estado de su cuenta o sobre cómo procesamos sus datos, puede contactarnos directamente. Nuestro equipo responde en español y conoce el flujo completo de la plataforma, desde el depósito con Yape o Plin hasta la verificación de identidad para retiros.

Equipo en línea

Chat en vivo

Acceda al chat desde cualquier página del sitio. Un agente en español le atenderá para dudas sobre su cuenta, pagos o el contenido de estos términos.

Correo electrónico

Escriba a nuestro equipo para consultas formales sobre términos, cierre de cuenta o solicitudes de datos. Respondemos dentro del plazo indicado en la política.

Soporte desde el celular

Abra el menú de su cuenta en el celular y seleccione 'Ayuda'. Desde ahí puede iniciar un chat o revisar las preguntas frecuentes sobre condiciones de uso.

Preguntas sobre los términos y su cuenta

Estas son las consultas que más recibimos sobre los términos de uso, derechos de cuenta y condiciones de acceso al servicio en el Perú.

Solo pueden registrarse personas mayores de edad conforme a la ley peruana. Al crear su cuenta, usted declara cumplir con ese requisito; podemos solicitar documentación para confirmarlo.

El acceso depende de la ley local vigente en su región. Si su ubicación no está habilitada, la plataforma puede restringir el ingreso o ciertas funciones hasta que la situación legal lo permita

Escríbanos por correo electrónico indicando su nombre de usuario y el tipo de información que solicita. Procesamos su pedido conforme a los plazos que establece la legislación de protección de datos en el Perú.

Le notificamos por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma con al menos siete días de anticipación. Continuar usando el servicio después de esa fecha implica aceptar las nuevas condiciones.

Antes del cierre puede retirar su saldo disponible a una cuenta bancaria con BCP o Interbank, o vía PagoEfectivo. El proceso de retiro sigue los mismos pasos de verificación habituales.

Sí. Si detecta un cargo que no reconoce, contáctenos por chat en vivo con el comprobante de la operación. Revisamos el caso y le comunicamos el resultado dentro del plazo indicado en estos términos.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.